En 2003, le site MySpace est créé aux États-Unis. Véritable séisme sur le net, il est le premier réseau social à connaître le succès. C'est en 2006 que Facebook, initialement réservé aux étudiants de l'université d’Harvard, devient accessible à tous. Depuis, de nombreux acteurs ont fait leur apparition : Twitter, Instagram, Google Plus (depuis supprimé) ou encore TikTok.
Tous n'ont pas le même objectif. Certains sont destinés à du divertissement, comme c'est le cas pour TikTok, d'autres se veulent plus professionnels, comme LinkedIn, et d'autres visent essentiellement l'information instantanée, comme Twitter.
Vous le savez, être présent et actif sur les réseaux sociaux est devenu vital pour une entreprise. Cela permet notamment de vous créer une véritable e-réputation, de rediriger les internautes vers votre site internet et de nouer des liens concrets avec vos consommateurs. De plus, un réseau social permet également de créer une communauté qui prendra la parole en votre nom afin de vous promouvoir.
Mais quel réseau social est fait pour votre activité ? Et surtout, comment faire pour éviter le bad buzz ? Quelle stratégie utiliser ?
Réseau social : choisir le réseau social qui correspond à votre business
Être présent sur absolument tous les réseaux sociaux n'est pas pertinent. Non seulement cela représente une perte de temps importante mais en plus, tous les réseaux sociaux n'ont pas le même objectif ni la même audience.
Afin de déterminer le ou les réseaux sociaux qui seront au cœur de votre stratégie, il est nécessaire de connaître votre audience. Dans l'article sur la recherche des mots-clés, nous vous expliquions déjà comment procéder pour acquérir cette connaissance. Mais revoyons ensemble les grandes idées dans la découverte de votre audience.
Il est nécessaire de savoir à quel besoin vos produit répond pour pouvoir déterminer précisément votre audience.
Prenons l'exemple de la trottinette électrique, nouveau mode de transport très à la mode ces derniers temps. Ce produit répond à un nouveau besoin : celui de se déplacer en ville en toute autonomie. En effet, l'évolution de la vie citadine nous a rendu moins patients, plus pressés et l'attente sur les quais de métro bondés aux heures de pointes ne faisaient que générer de la frustration, de l'énervement et du stress.
La trottinette électrique répond donc à un besoin de mobilité avec un stress moins important. Vous savez maintenant à quel besoin répond votre produit. Maintenant la question est : qui va utiliser ma trottinette électrique ?
En répondant à cette question, vous pourrez déterminer quel réseau social est fait pour vous. Si votre cible est assez jeune (18 - 24ans), Snapchat sera une meilleure solution que Pinterest par exemple.
L'illustration ci-dessous présente la démographie des principaux réseaux sociaux :
L'étude de SmartInsights, publiée en février 2019, met justement en avant des chiffres pouvant être utiles dans le cadre d'une stratégie SMO.
Stratégie éditoriale : quel type de contenu dois-je publier sur les réseaux sociaux ?
Vous savez désormais qui est votre cible et quelles sont ses plateformes préférées. Il s'agit maintenant de déterminer quel type de contenu vous devez publier pour capter son attention, la faire réagir et donc générer de l'engagement.
Votre contenu doit toujours générer de l’intérêt chez votre audience, il doit vous permettre d’échanger avec elle. C’est lui qui définit votre image de marque et votre ton sur les réseaux sociaux. Que vous décidez d’être décalé, ludique ou engagé, l’ensemble de votre contenu contribue à maintenir votre positionnement et doit s’inscrire dans une ligne éditoriale.
Comme il n’est pas souvent aisé d’avoir le recul sur ce qui est pertinent ou non pour votre, nous vous donnons quelques conseils :
- Les sujets sur lesquels vous êtes à l’aise passent avant. Ne courez pas désespérément après le dernier buzz. Bien sûr il peut être judicieux d’exploiter les tendances mais ne vous focalisez pas uniquement là-dessus. Il est important de vous démarquer et de définir une identité qui vous est propre. À trop vouloir plaire à tout le monde, on en vient à ne plaire à personne.
- Votre cible sera toujours la priorité. Votre contenu ne doit pas être uniquement tourner vers votre offre ou votre marque. Lorsque vous publiez vous le faites en premier pour votre audience. Ne soyez donc pas trop promotionnel ou trop corporate. Les internautes ne veulent pas de produit, ils veulent des émotions et des réponses à leur question.
- Des visuels et encore des visuels. C’est un fait sur internet, les visuels parlent plus que les mots. Pourquoi raconter une blague alors qu’avec un GIF ou un mème vous obtiendrez plus d’impact ? Gardez à l’esprit qu’un visuel attire toujours plus l’attention et contribue généralement à augmenter votre capital sympathie. De plus, miser sur les visuels permet de créer un cercle vertueux grâce à la vie que vont avoir ces visuels. En effet, votre audience va les partager à leur réseau, qui les partagera ensuite à leur réseau, etc...
